Kundenservice

Beratung

Sie haben Fragen zu Produkten, Farben oder Schnitten? Oder benötigen noch einen Ratschlag von unseren Tweed Fachfrauen- und männern?  Ohne lange Wartezeiten beraten wir Sie zu jeder Angelegenheit gerne telefonisch oder per Mail - wir freuen uns auf Ihre Fragen!

Rückerstattung/Retoure

Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenlos.

Bei jedem unserer Pakete liegt Ihnen ein selbstklebendes Retourenlabel bei. Verpacken Sie die ungetragene Ware gerne im Originalkarton und geben Sie das Paket bei einer DHL Postfiliale Ihrer Wahl ab. Damit ist Ihrerseits bereits alles erledigt.

Bei fehlendem Retourenlabel kontaktieren Sie uns gerne per Mail oder telefonisch. Sie bekommen umgehend ein Label zum Ausdruck für Zuhause.

Sie erhalten nach Eintreffen der Retoure innerhalb einer Woche die Rückerstattung sowie eine Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt auf dem Zahlungsweg, den Sie zu Beginn der Bestellung ausgewählt haben.

Allgemeine Gebühren wie z.B. Verpackungspauschale, Expressversand usw. werden nicht zurückerstattet.

Eine ausführliche Widerrufsbelehrung finden Sie hier

Sollten Sie die ausgedruckte Rechnung, die Ihnen bei Bestellung auch digital zugesandt worden ist, behalten wollen, finden Sie hier eine weiteres Widerrufsformular

Umtausch

Sie wünschen einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe? Sie können einfach einen sichtbaren Vermerk auf die Rückseite der Rechnung, welche im Paket beiliegt, machen. Soll die Zustellung der Umtauschware unmittelbar und sehr zeitnah erfolgen, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir schicken die Ware dann auf schnellstem Wege per Rechnung zu Ihnen nach Hause.

Wichtiger Hinweis: Umtauschware wird überwiegend auf Rechnung verschickt und selten mit der bereits bestehenden Zahlungsmodalität verrechnet. Dies vereinfacht die Retourenabwicklung und ermöglicht der Buchhaltung die genaue Zuordnung der Rechnungsbeträge. Wir entschuldigen etwaigen Mehraufwand durch eine weitere Überweisung und danken für Ihr Verständnis!